2.网络心理咨询适宜群体的外部特征
尽管网络心理咨询存在很多潜在危险，但同时也为那些地理位置偏僻、社交焦虑、身体残疾或担心因寻求帮助、信息或支持而被当作异类的人们提供服务等方面有着难以置信的潜力。
使用网络心理咨询人群的外部特征主要包括身体残疾或生病不方便行动者、因地理位置限制交通不便利者、习惯于通过书写方式表达自己情感者、偏好网络资源并能熟练运用网络者、不容易被主流价值观接纳的边缘性群体、对面对面咨询有排斥或恐惧的群体等。
以上只是根据以往的经验和研究，以及客观原因限制进行的大体分类总结。在具体接待某一个案时，求助者自身的网络水平，以往网络咨询经历以及对网络咨询的态度，对于网络心理咨询的设置、优劣的理解和态度以及有不好的网络心理咨询经历的来访者可能更容易利用网络咨询的匿名和隐蔽性造成一些与实际体验不一致的假象，因此在咨询中需加注意。
（二）适宜网络心理咨询的心理问题类型
适合网络心理咨询的有：关注个人成长和自我实现者，酗酒或物质滥用环境下长大的青少年，进食障碍和躯体形象困扰的来访者，受情绪问题困扰的来访者，广场恐惧症、社交恐惧症以及高离别性焦虑障碍者，有某类特殊物体恐惧和创伤后应激障碍的来访者。