“线上顾客可以一分钟逛一家店铺，没有上身体验，可以放进购物车一周也不下单。在成交的客户中，一个单品的客服时间平均10分钟。”费凌南淡淡说道：
“线下店铺，客户对商品、服务的体验是直观的、交易决定是现场做出来的。同时店铺氛围会推动着顾客做出下单的决定。这都是线上销售比不了的。”
“当然，这些具体运作的细节，一时半会儿也说不清楚。我再和两位说几组数据：网络销售前十的 ‘花加 ’，已经在铺线下渠道；以做网商平台为主的 ‘奇牙 ’，上半年开了50家线下店。”
“这个倒是听说了。”两个客户又交流一下眼神，若有所思的看向费凌南。
“人的最大特点是社会性。有爱宅的人、一定就有爱出街的人，不同的人都有自己不同的社会属性与社交特点。我们做渠道的，眼里要有全部的人群，而不是一部分人群。我们要为所有的人群，去创造适合他们的购物体验与购物渠道。”费凌南笑笑，拿出手机扫了桌上的二维码买单后，对两个客户说道：