（1）从对手那里抢市场。
马丁尼兹的精明之处在于，他特意把西尔斯经销店开在沃尔玛商店的街对面。凭借高品质的商品和更热情的服务，马丁尼兹从沃尔玛手中抢走了大批顾客。马丁尼兹解释说：“你应当学会去爱你的顾客，同时又不在营业曲线表上乱划。”今天，西尔斯已在全球拥有472家这样的经销店。马丁尼兹计划在3年内让这个数字再翻一倍。
（2）售后服务至上。
西尔斯有一支“快速反应部队”——西尔斯家庭服务部。这是由上千名服务队员和运载卡车组成的强大兵团。从家电维修到病虫防治，他们几乎无所不能。
【成功秘诀】
从对手那里抢市场；
售后服务至上。
【经典语录】
“‘复兴’仅是财政上的复苏，当你把一家出轨的公司重新带回到赛道上，你的任务就完成了。但‘转型’则蕴含更深刻的内涵。你得改变公司的基础框架，学习使用新的经营方法。更重要的是你得让员工去适应新的工作环境，让他们敢干冒险和创新。一个成功的企业家必须有勇气承认变化，你得先学会适应这种转变，然后设法在新领域中再次领先。”