设置三栏目满足不同层次需求
目前,微信一级入口类目设置是“新发现”“品牌”和“聚惠”。京东和微信团队称,设定这三个栏目是针对三种不同层次用户的需求:“聚惠”(侧重价格)主要满足追求实惠消费者的需求,是性价比较高的团购,意在以低价吸引用户。
“品牌”(侧重品牌)主要满足有一定品牌喜好及品牌忠诚度的用户,包括一些熟悉或向往的品牌。以品牌特卖会的形式向用户推荐各大知名品牌的商品。
“新发现”(侧重品位)针对有个性化需求的用户,当用户的需求不仅局限于品牌和价格,而对品位有高需求时,来满足客户个性化的需求,例如首发、定制、个性化等。
京东当前开设这三个栏目的策略是:前期主要用最好的产品打动用户,主要偏重活动,后续根据市场需求与公司战略调整进行相应调整:会与人相关,实现千人千面;与事相关,根据客户的购物需求来调整战略,从而不断拓展用户,促成重复购买。
移动端用户决策链条更短
与PC端相比,京东APP的运营有很大差异。PC端和移动端,购物习惯不一样,上网时间、场景、购买维度都不一样。PC端让用户逛一天都可以,用户浏览深度越深越好,而移动端,微信有聊天会中断浏览,因此,在移动端,要让用户决策链条更短,选择更便捷。