的重要性：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。你倾听对方越久，对方就越愿意接近你……上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”
一些管理者不能给下属留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是他们不善于倾听。其实，人们都非常喜欢发表自己的意见。如果你给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们立刻就会觉得你平易近人、和蔼可亲，非常值得信赖。
那么，作为管理者，怎样才能通过倾听达到沟通的目的呢？不妨先来看一个小故事：在一期节目上，美国著名主持人林克莱特对一位小朋友提了一个问题：“你长大了想做什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着给小朋友出了一道难题：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”