为了创造和谐亲切的气氛,从交谈开始,领导就要注意说话的艺术。例如,“我知道你不同意”,“我不怕你反对我的意见”等等,虽是实情,但其效果是把自己放在正确的地位上,把对方放在了错误的位置上,以我对你错的架势批评人家,对方往往难以接受。不如说:“我相信你一定能理解我的用意”,“下边的情况,你更清楚,我很想听听你的见解”等等,这种充满信任的话语,有助于消除下级的不满、对立情绪,自然而然地诱导他说出心里话。
最后,要策略灵活,方法得当。说服人要像练武术那样,灵活巧妙,讲求策略,不能一条道走到黑。正面讲道理,对方听不进去,所以寻找他的心理弱点,打开突破口,再彻底说服他,这叫“迂回说服”;有些人坚持己见,十分固执,领导不要性急,可等待一个时期,让他经过一定的实践和冷静的思考,再找他谈话,这样比较容易解决双方的分歧,这叫“等待说服”。