塞克斯被这突如其来的情形搞懵了，他不知道这是怎么回事，最后商场经理说出了缘由。他告诉塞克斯，一般的销售人员到商场来很少与营业员聊天，而塞克斯首先与营业员聊天，并且聊得那么融洽；同时，被他拒绝后又重新回到商场来的销售人员，塞克斯是第一位，他的热情感染了经理，他的执着也说服了经理，对于这样的销售人员，经理还有什么理由再拒绝呢？
热情的精神状态是可以互相感染的，如果你始终以最佳的精神面貌出现在人们面前，你的热情就能感染和打动对方。
由此可见，每天保持良好的精神面貌，富有朝气、气势如虹，便容易与人建立良好的关系。热情自信、大度诚实、友好善良，能够建立和谐的人际关系，更好地展示自己，提高个人的吸引力及人际交往水平。
细节决定成败
细节往往因其“小”而容易被人忽视，因其“细”，常常使人感到烦琐，使人不屑一顾。但有时就是这些小事和细节，却是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。