（一）人口学特征和适宜人群的外部特征
1.使用网络心理咨询的人口学特征
基于已有研究，网络心理咨询在实际的实施过程中，在性别、年龄、教育程度、职业等方面表现出来一定的群体特征。
研究者在一项被调查者对不同类型咨询形式态度的研究中发现，相对于网络心理咨询，他们更喜欢面对面咨询，同时还发现男性比女性更倾向于选择网络心理咨询。这一结论也被另外的研究证实。由此结论可推知，网络心理咨询对于情感表达相对含蓄的中国人，尤其是男性求助者也许更为适合。
台北市生命线协会（2002）对电子邮件服务的个案统计结果显示，来访者年龄层分布中20～29岁占比例最大。张德聪、黄正旭（2001）的调查发现，19～30岁年龄层的个案占网络实时咨询或电子邮件辅导人数的六成左右。
另外两项研究发现，网络心理咨询群体中，教育程度以大学程度所占的比例最高（38.3%）；实时网络咨询中，来访者专科以上学历个案占72%；电子邮件辅导中，专科以上学历个案占59%。