在别人说话过程中，不要轻易把别人的话题打断，更不要盛气凌人地对对方加以责备。你应该冷静认真地倾听对方的讲话，这样你才能理解对方想要表达的是什么意思。然后，你可以让对方知道你对他的讲话已经完全了解了。
2.找到共同之处
当我们和别人之间有了冲突的时候，我们的做法不是使冲突升级，而是应该积极地找出问题的解决方案。因为我们与别人产生冲突，都是为了解决问题。而我们和别人的争吵或者其他的行动，都有可能使我们的注意力从问题本身转移到其他方面。在讨论中，不管什么原因导致我们产生冲突的核心问题，在问题上产生了什么不同的观点、方式，关键是要注意问题本身，而不是其他方面。要知道，我们和别人的关系是伙伴而不是对手，更不是敌人。
在大多数情况下，导致冲突的主要原因都是为了能找到一个“更好的方案”。也就是说，我们争论的目的实际上是在讨论哪一种答案最适合当前的我们。