希尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。希尔认为不仅是用手和管理员在握手，更是用心和他握手。
之后，希尔下定决心，以后绝不再失去自制对他人大喊大叫，无论出现怎样问题。
人们交谈的目的就是让他人知道并理解对方的意图，因而，当你带着情绪与别人交谈的时候，别人往往会记住你的情绪而忽略你讲的内容，更严重的是你的情绪会影响他的情绪，让他的交谈对你也有情绪，而两个有情绪的人不是在交谈——而是在“吵架”。
所以学会控制自己的情绪，对于每个人而言都是相当重要的，它是人们正常交谈的前提，也是人们相互尊重的基础，更是人们正常生活、工作的保证。
下面介绍一种情绪的自我调节方法，供你在情绪波动时一试。
①要保持理智，遇事冷静。
理智地对待周围的人和事，理智地对待自己遇到的麻烦和成绩，任何时候都不头脑发热，歇斯底里。
②凡事要想长远，要顾及后果。
③加强自我修养，想事做事要通达事理。
④永远保持良好的心境，排除随时产生的不良情绪。
“看人”说话
俗话说得好：“见什么人说什么话。”生活中，每个人的身份、职业、经历、文化教养、心理特点、脾气秉性、处境等都不相同，由于这个缘故，语言习惯也各不相同。我们要针对不同对象和对象的不同情况，采取不同的策略，用不同的言语表达，这样才能达到有效说话的目的。