温馨提示
接电话时，一定要将双方对话的要点重复一遍。
对于地点、时间、人名、数字等信息，务必要重点重复、核实。
重复的要点必须要齐全、准确。
代接电话要作记录并及时转告
代接电话时不作记录、不及时转告，是很令人生气的做法。
代接电话时，无论来电者事大事小，不作记录就可能无法准确传达来电者的意图，不及时转告就会使来电者的电话失效。如果来电者的电话很紧急，并且不可能再打来，代接电话者不作记录、不及时转告，就可能给来电者造成不可弥补的遗憾。即使来电者身份低微、事情微小，代接电话者替其做好来电记录、及时转告也是起码的礼貌。
温馨提示
代接电话时一定要做详细记录。
代接电话后一定要根据电话的轻重缓急及时告诉来电者要找的人。
转告别人消息时一定不要有遗漏和记错的地方。
接电话时未经同意不得透露同事个人情况
接电话时未经同意就透露同事的个人情况是不对的。
自作主张地向来电者透露同事的手机号码、家庭住址、去向等个人情况，就是对同事隐私的不尊重、对同事个人安全的不尊重。这样做有可能给同事的工作和生活带来意外的麻烦，使同事遭人误解，也使你招惹麻烦。如果同事的去向需要保密，而来电者是恶意纠缠，毫无保留地向来电者透露同事个人情况就是对同事的伤害。