现实生活中，每个人在社会上都扮演着一定的角色，在交际过程中，人们都是以具体角色出现的。由于长期习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为，就使认识带有不同程度的片面性。例如，顾客认为营业员不尽职责，营业员却觉得顾客总是在找麻烦；当领导的觉得下属不服从管理；做下属的觉得上级不了解实际情况……因为角色不同，不能相互理解，人际间才时常发生口舌冲突，造成沟通障碍。
如果你要想克服这种沟通障碍，就要进行换位思考，即设身处地为对方着想，假如自己处在对方的位置上，会做何感想？这样，就会通情达理地谅解对方的行为和态度。
有一位做母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子抱着。母亲学会了“蹲下身子来看看孩子的世界”，站在孩子的角度想问题。一切难题也就迎刃而解了。
其实，人的认识难免受到主观认识等诸多条件的限制，如果不能冲破这些条条框框的限制，就很难得到正确的认识。以“换位思考”的方式与人进行沟通可以帮助我们在一定范围内和条件下克服这种局限性，即跳出原有的认识圈子，站到另一个角度和立场上去观察、体会和分析问题，从而转变原有不正确的认识。