倾听不只是一个简单的听别人说话这个行为动作。我们必须听到别人讲话中所包含的历史，这些历史能让我们学到很多东西。这其中会包括社会的历史，商业的历史，和哲学的历史。人们彼此交往的方式不会经常改变。我们表述思想具体的论据或是实现目标的工具，可能会有所不同，但我们和一千年前的人并没有什么本质上的区别。
在今天，教化比技巧更重要。有的人可能接受过很多培训，学会了很多技巧，但是他们缺少在社会上成功所需要的最重要的教化。对于整个社会来说，教化是比技巧更重要的组成部分。
人们从失败中学到的东西远比从成功中学到的东西要多。所以，一个人犯的错误越早，并能从错误中吸取教训，那么他从这次经历中受益就越多。我挑不出一个例子来说明，因为我犯的错误实在是太多了。可是我知道，我所经历的冲突都归咎于一个原因：沟通不畅。不是我不理解别人的需要，就是他人不理解我的需要。这些冲突都是由于缺乏沟通造成的，有时不光误解了对方说的话，也误解了他们的意图和观点所基于的背景。所以，我对年轻人的建议就是，不要说得太多，而应多听听别人都说了些什么。