1优化流程与构建体制
企业应通过不断发展完善优秀的业务流程来提高中层的落实力，以保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其他企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。它们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于卓越的具有落实力的流程管理。
业务流程并不是具体业务活动凑在一起的大杂烩，而是按照一定的组织程序联结起来的一连串业务活动。也就是说，各项业务活动的开展必须事先经过设计，保持结构上的连贯性。业务流程需要设计一个总体框架，在这个框架下确定需要完成的各项工作，然后将这些工作进行细分，确定具体的落实者、实施时间、操作地点。有些业务活动还涉及不同的部门，要协作才能完成。如果不以业务流程的方式加以管理，势必造成落实方式的混乱。实施业务流程意味着将所有的片断联结成一个完整的过程时必须进行结构性的设计。
流程和功能共存，并不意味着它们可以完全和谐地共存，就像一个人的要求和需要会与另一个人的相冲突。管理者必须为流程部门和功能部门划分明确的责任。戴尔公司的流程，显示出他们对落实的极大重视。他们所运用的直接销售与接单生产方式，并非仅是跳过经销商的一种行销手法，而是企业策略的核心所在。虽然同时代的康柏也为电脑公司，员工人数与规模超出戴尔很多，但戴尔取代康柏，原因正在于此。